常見問題

主要服務大台北地區（台北市、新北市、基隆、桃園以北）企業客戶，提供到府現場服務。全台企業皆可透過遠端支援取得協助，緊急事件由電話與遠端連線即時處理。

我們服務全產業，包含且不限於設計工程、醫療生技、批發貿易、廣告行銷、專業服務、零售電商、製造、物流運輸與餐飲等多元領域。核心客群為約 1～200 人規模的中小企業，熟悉此規模企業的營運節奏與資訊需求配置。

最簡單的開始方式是填寫網站上的諮詢表單，或直接致電 (02)2517-0377。由專人於 1 個工作天內聯繫您，安排環境評估，由群兆 ClientCentric IT 服務顧問了解需求後規劃服務內容。

群兆資訊自 2008 年成立至今已超過 18 年，長期專注在中小企業在地化 IT 維運與託管服務，累積豐富實務經驗與產業 Know-how，協助客戶打造穩定、安全又高效率的營運環境。 在專業認證方面，群兆資訊是微軟認證的中小企業專家團隊，具備多年 Microsoft 相關解決方案與雲端服務實戰經驗，能依照中小企業的實際情境，規劃與導入最合適的系統架構與資安防護，同時也依政府法規完成公司登記與相關資格，確保服務品質與合規性。

完全委外與混合模式皆可。許多客戶選擇讓現有資訊人員專注於核心業務系統，日常維運交給專業服務團隊負責，達到 1+1 > 2 的綜效。若貴司無專職資訊人員，由我們全權承擔技術責任更能降低整體營運成本。

簽約後通常 3–5 個工作日完成交接評估並正式啟動服務。交接流程包含盤點現有設備與帳號權限、建立基本資訊文件，確保專業服務團隊對環境有完整掌握，無縫接手，不影響日常業務。

依服務組合提供不同層級的回應時間。詳細 SLA 條款於合約與提案書中明確載明，簽約前充分說明，確保雙方對服務標準有共同認知。

標準合約為 12 個月。資訊環境的改善與穩定化需要一定時間，12 個月可完整經歷環境盤點、調整優化與穩定運行三個階段，才能真正發揮委外效益。若有特殊需求，可專案洽談。

可以。續約時會依實際使用數量作為服務評估與規劃的依據，讓企業可依成長狀況調整服務內容與規模，隨時保有彈性空間。

詳細服務內容請以合約為準，服務費用涵蓋合約內列明的服務項目，包含現場與遠端技術支援、定期巡檢、系統監控。硬體採購費用（設備本身）、額外軟體授權費用、以及合約外的專案工程（如大型系統建置），或是標準工作時段以外的服務需求，我們會額外提供報價。

依據資訊環境的技術需求與設備數量，為每個企業提供客製化的服務組合；由群兆 ClientCentric IT 服務顧問了解貴司業務需求，並推薦最合適的服務內容與方案。

我們的標準服務時間為週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）。非上班時間若有緊急事件，可視個案需求安排處理並提供專案報價，讓企業在關鍵時刻仍能獲得必要支援。

可以。我們提供環境評估服務，由服務顧問了解現有資訊環境與業務需求，提供說明與優化建議，後續是否進入正式服務由您決定。

有。許多攻擊工具已經商品化與自動化，中小企業同樣值得擁有完善的資安保護。透過合適的資安規劃，可以用可負擔的預算，換取穩定的營運環境與更高的客戶信任度。

標準資安健檢涵蓋端點防護狀況、帳號與密碼政策、網路架構設計、對外服務弱點與員工資安意識基礎等面向。一般約需數日即可完成，由專業團隊說明檢測結果與優化方向，後續也能納入定期健檢服務的一部分。

社交工程演練的目標是強化團隊資安意識，而非檢查個人。演練前會向員工說明這是公司提升資安能力的教育活動，結果以整體趨勢與學習觀察為主，協助大家在日常工作中更有信心面對可疑郵件與連結。

可以。群兆提供資安事件應變協助服務，包含環境評估、復原建議與後續防護優化規劃，協助企業有條理地處理事件。若已有完整備份與防護機制，我們也會協助檢視還原流程與強化措施，讓後續營運更加穩健。

群兆採用自家設計的「零層級服務」架構，直接找到能處理的人，溝通省力、答案精確。我們的工程師都是群兆的全職員工，會長期照顧你的環境、越服務越懂業務需求。搭配「智慧蜂群」式的團隊協作模式，工程師彼此支援、一起解題，整個團隊一起守護你的 IT 環境。

因為在「零層級服務」架構下，第一線工程師就被設計成「負責到底」、有能力直接動手處理。遇到跨領域或棘手狀況時，工程師會啟動內部的「智慧蜂群」協作，迅速把對的人、對的知識拉進來，讓問題一次說清楚、一起處理完。

現有的設備與原本合作的供應商都可以照常使用，群兆專心幫你把不同品牌、不同世代的系統整合好、穩定運轉。如果願意改由群兆協助採購，等於把「挑產品／選服務、安裝設定、後續維運協調」這整包責任交給我們——先做產品與服務挑選、相容性與風險把關，安裝設定一次到位，之後保固期內由群兆單一窗口協調處理，只要記得一個聯絡方式就夠了。所有決定權，始終在你手上。

我們的專精是在「中小企業的實際 IT 環境」，貼近現場、跨產業累積實戰。同一組工程師長期陪伴同一批客戶，越服務越了解你這一行的日常狀況與限制；遇到比較少見的狀況時，會透過「智慧蜂群」協作把來自製造、醫療、零售、專業服務等產業的實戰經驗即時調進來，轉成對你有用的做法與提醒。

我們把 AI 當成工程師身邊的「數位隊友」，幫忙整理紀錄、比對案例，讓每一次排障都越來越快、越來越準。這些經驗也會沉澱回團隊知識庫裡，透過「智慧蜂群」協作模式被每一位工程師共用，讓任何一位接起你電話的工程師，都能立刻調用過去的處理智慧，提供前後一致、可預期的服務品質。

「零層級服務」是群兆設計的一套服務方式：每次聯絡時，直接跟真正懂你環境、能動手處理的工程師說話。「智慧蜂群」則是我們在內部的協作模式：工程師接到問題後，會像蜂群一樣快速召集需要的專長，大家一起解題、一次說清楚。這兩個架構放在一起，實際好處是：溝通次數變少、等待時間縮短、每次得到的答案更完整、更一致，久而久之，你會把群兆當成真正熟悉公司業務的一支外部 IT 團隊。