常見問題

主要服務台北市及大台北地區（含新北市、基隆）的企業客戶，提供到府服務。全台企業皆可享受遠端支援服務，緊急問題透過電話、遠端連線即時處理。

我們服務各行各業，包含金融服務、醫療院所、製造業、貿易公司、法律事務所、建築設計、教育機構等。特別擅長 15–100 人規模的中小企業，了解這個規模企業的 IT 痛點與需求。

最簡單的開始方式是填寫網站上的諮詢表單，或直接致電 (02)2517-0377。我們的顧問會在 1 個工作天內聯繫您，安排免費的 IT 環境評估，了解需求後提供客製化方案建議，完全沒有壓力。

群兆資訊深耕台北企業 IT 服務多年，工程師持有 Microsoft、Cisco、CompTIA 等國際認證。我們的客戶以長期合作為主，平均服務年限超過 3 年，口碑來自客戶的信任。

完全委外與混合模式皆可。許多客戶選擇讓現有 IT 人員專注於核心業務系統，日常運維交給我們負責，達到 1+1 > 2 的效果。若貴司無專職 IT 人員，由我們全權負責更能降低成本。

簽約後通常 5–10 個工作日完成交接評估並正式啟動服務。交接流程包含盤點現有設備與帳號權限、建立基本 IT 文件，確保工程師對環境有完整掌握，無縫接手，不影響日常業務。

依方案等級提供不同層級的回應時間保障。詳細 SLA 條款會在合約與提案書中明確載明，簽約前充分說明，確保雙方對服務標準有共同認知。

標準合約為 12 個月。IT 環境的改善與穩定化需要一定時間，12 個月可完整經歷環境盤點、調整優化與穩定運行三個階段，才能真正發揮委外效益。若有特殊需求，可洽談較短期方案（月費略高）。

可以。每季可依實際員工人數調整方案，升級立即生效，降級於下一個帳期生效。我們理解企業規模會變化，方案設計保有彈性。

月費涵蓋方案內所有列明的服務項目，包含遠端支援次數不限、定期巡檢、系統監控。硬體採購費用（設備本身）、額外軟體授權費用、以及方案外的專案工程（如大型系統建置）會另行報價，事前充分說明。

主要依照員工人數判斷：1-15 人選 S 方案，16-35 人選 M 方案，36-60 人選 L 方案，61-100 人選 XL 方案，101 人以上個案評估。免費諮詢時我們會詳細了解貴司需求，推薦最適合的方案。

標準服務時間為週一至週五 09:00–18:00。L 方案以上可加購 7×24 緊急支援加值方案，非上班時間緊急問題也有工程師可聯繫。

我們提供免費的 IT 環境健診服務（約 2 小時），讓您先了解現有環境狀況與我們的服務方式。正式服務沒有免費試用期，但可以洽談短期合約。

非常需要。越來越多網路攻擊直接鎖定中小企業，因為攻擊者知道這裡防禦資源相對有限。勒索軟體和釣魚攻擊不分公司規模，一旦中招的損失往往遠超過建立基礎防護的成本。

標準資安健檢涵蓋：端點防護狀況、帳號與密碼政策、網路架構安全性、對外服務弱點、員工資安意識基礎測試。通常需要 0.5–1 個工作日完成，出具詳細報告。首次健檢免費，後續定期健檢依方案包含。

這是常見疑慮。演練的目的是教育而非懲罰，演練前我們建議公司對員工說明「公司會不定期進行資安意識測試」，將演練定位為提升資安能力的學習機會，而非抓人犯錯。

可以。我們提供資安事件緊急應變服務，包含：隔離受感染系統、評估損害範圍、從備份還原、調查入侵路徑、修補漏洞。若有備份服務，還原時間可大幅縮短。我們不建議支付贖金，且會協助評估所有可行的復原選項。